¿Cómo puedo hacer una devolución?
Peninsular:
- Completa el formulario que aparece en esta página con tus datos para que podamos poner en marcha tu devolución.
- Tienes dos opciones para que el paquete nos llegue a nuestras instalaciones, enviarlo por tu cuenta o que seamos nosotros los que solicitemos la recogida por un importe de 5€, que corre a cargo del cliente.
- Selecciona la opción que quieras de las dos, en el caso de que elijas recogida en tú domicilio, te llevará enviaremos un link de pago por los 5€ de la recogida, y en un plazo de 24/48h pasarán a por ello (nosotros te avisaremos vía mail). Si necesitas que lo recojamos en una dirección diferente a la del pedido envíanos un mail a info@bichobichejo.com y lo cambiamos sin problema.
- No se admitirán devoluciones fuera del plazo establecido de 14 días naturales desde la fecha de confirmación del pedido.
Islas, Ceuta y Melilla:
- Completa el formulario que aparece en esta página con tus datos para que podamos poner en marcha tu devolución.
- Envíalo a través de una agencia de transporte a nuestras instalaciones.
- No se admitirán devoluciones fuera del plazo establecido de 14 días naturales desde la fecha de confirmación del pedido.
Europa:
- Completa el formulario que aparece en esta página con tus datos para que podamos poner en marcha tu devolución.
- Envíalo a través de una agencia de transporte a nuestras instalaciones.
- No se admitirán devoluciones fuera del plazo establecido de 14 días naturales desde la fecha de confirmación del pedido.
¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso de mi dinero?
El plazo para el reembolso puede oscilar entre 2 y 10 días laborables desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes. En cuanto procedamos a la devolución, te enviaremos un email para informarte. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra. Si realizaste el pedido mediante transferencia bancaria, tienes que enviarnos el número de cuenta dónde hacer el abono y titular. Si pagaste gastos de envío, estos gastos no serán reembolsados.
Condiciones de devolución:
- Ponemos mucho cariño en nuestros envíos, por eso pedimos que las devoluciones se realicen igual, con la prenda etiquetada, y dentro de su bolsita de original.
- Si se devuelve el pedido completo, hay que devolverlo con TODOS sus detallitos.
- Los artículos que quieras devolver no deben estar usados ni lavados.
- Puedes probarte los artículos para ver si te quedan bien o cumplen tus expectativas pero, si tienes previsto devolverlos, asegúrate de que no se impregnen olores desagradables.
- Revisamos todas las prendas devueltas en busca de manchas y olores. Asegúrate de envolver los artículos con sus etiquetas originales y en el paquete en el que los recibiste.
- No recibiremos en ningún caso paquetes con portes debidos, ni tampoco serán admitidos cambios o devoluciones en un canal de distribución distinto al de www.bichobichejo.com
Los portes de devolución del producto serán a cargo del consumidor.
¿Cómo realizar el cambio de talla o de prenda?
Puedes realizar el cambio de talla o prenda incluyendo la solicitud en el formulario de devoluciones. Indícanos cual de las dos opciones para que el paquetito nos llegue a nuestras instalaciones eliges: enviarlo por tu cuenta o que seamos nosotros los que solicitemos la recogida por un importe de 5€, que corre a cargo del cliente.
Indícanos también en el formulario, en la sección de «comentarios» la nueva prenda que deseas en la talla correspondiente. Te daremos respuesta al email para indicar si nos queda stock, de ser afirmativo ya se quedaría guardada la prenda, de esa manera sabes que cuando nos llegue el paquete, tienes el cambio asegurado.
En caso de no quedar la talla solicitada te lo haremos saber vía mail y se realizaría un reembolso.
El envío de la nueva prenda lo realizamos nosotros sin ningún coste.
Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos en info@bichobichejo.com y estaremos encantadas de ayudarte