FAQs/Preguntas Frecuentes

Tu preguntas, nosotros respondemos:

En esta página te explicamos la mayoría de las dudas frecuentes que nos llegan, si no encuentras aquí la respuesta que buscas envíanos un email a info@bichobichejo.com con tu consulta y te la responderemos rápidamente.

TIEMPOS DE ENVÍO

Los tiempos de envío normalmente son de 7 días hábiles desde la fecha en la que hiciste el pedido. Recibirás un email con la confirmación de que lo hemos recibido correctamente, y luego, uno de enviado cuando se lo entreguemos a la agencia de transporte. Si no recibes estos emails, por favor, revisa tu bandeja de correo no deseado. Si no estan ahí, solicitanos una copia a info@bichobichejo.com con tu número de pedido y te la mandaremos a tu email personalmente.

Si necesitas que el pedido este antes de una fecha en concreto (ej. cumpleaños), te pedimos que nos lo indiques en el apartado “comentarios” del pedido. Haremos todo lo posible por que lo recibas a tiempo.

Trabajamos con empresas de transporte con un tiempo de entrega de 24/48h a partir de que recibas el email de “Pedido Completado” en tu bandeja de entrada.

¿RECIBIRÉ UNA CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO?

Sí. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación en cuanto recibamos tu pedido. Si crees que se ha deducido el importe de la compra de tu cuenta bancaria y no has recibido ningún correo electrónico, consulta tu carpeta de correo no deseado. Si has creado una cuenta, también podrás ver el pedido en la página de tu cuenta.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío dependen de la dirección de envío del pedido.

España Peninsular. 5€. Gastos de envío gratuitos a partir de 50€.

Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares. 9.90€. Gastos de envío gratuitos a partir de 180€.

Europa. 9.90€. Gastos de envío gratuitos a partir de 120€.

Resto del mundo: 20€.

DEVOLUCIONES

Puedes devolver un artículo hasta 14 días después de haberlo recibido.
 
Los artículos que quieras devolver no deben estar usados ni lavados. Puedes probarte los artículos para ver si te quedan bien o cumplen tus expectativas pero, si tienes previsto devolverlos, asegúrate de que no se impregnen olores desagradables. Revisamos todas las prendas devueltas en busca de manchas y olores.
Asegúrate de envolver los artículos con sus etiquetas originales y en el paquete en el que los recibiste.

El importe de la compra te será reintegrado en tu cuenta bancaria o de paypal en cuanto el pedido devuelto haya sido comprobado.

En caso de transferencia bancaria tendrás que proporcionarnos un número de cuenta para efectuar en ella la devolución del importe.

Si deseas devolver o cambiar tu pedido escríbenos un email a info@bichobichejo.com indicándonos tu número de pedido y pondremos en marcha la devolución o cambio de talla rápidamente.

¿QUÉ TALLA DEBO PEDIR?

Para saber cuál es tu talla, consulta la etiqueta de una prenda BichoBichejo que te quede bien. Si no tienes ninguna, comprueba la tabla de medidas de la página del producto, con la que podrás convertir tus medidas en las tallas de Bichobichejo.

¿PUEDO CAMBIAR EL ARTICULO POR UNO IGUAL DE OTRA TALLA?

El primer cambio es gratuito y nosotros asumimos el importe de la recogida del articulo a cambiar y el envío de la nueva referencia. El envío de las nuevas referencias se realizará en cuanto nuestro centro de distribución reciba y compruebe la/las referencias devueltas.

¿DÓNDE PUEDO INTRODUCIR MI CÓDIGO PROMOCIONAL?

Al hacer clic en la cesta de la compra se abrirá una página con una descripción de tu pedido. Bajo tus artículos encontrarás el texto “¿Tiene un vale descuento?». Haz clic aquí para introducir el código.

SOBRE EL REGISTRO

Para realizar un pedido en nuestro web no es necesario registrarse, necesitamos algunos datos para que el pedido pueda llegarte: dirección de envío, teléfono para gestionar la entrega por parte de la empresa de transporte, email para hacerte llegar la factura y si es para un regalo, te solicitaremos también la dirección de envío del mismo.

NO PUEDO INICIAR SESIÓN

Si tienes problemas para iniciar sesión en el sitio web, revisa el mensaje de error que se muestra. El error más habitual es escribir una dirección de correo electrónico o una contraseña incorrectas. Si lo deseas, puedes crear una contraseña nueva.

¿CÓMO PUEDO CREAR UNA CUENTA?

Haz clic en “Mi cuenta” en la esquina superior derecha. Elige “Crear cuenta”.

¿PUEDO CAMBIAR LA CONTRASEÑA?

Haz click en la parte superior derecha de la pantalla, en el enlace “Mi Cuenta“, te dirigirá a una página donde puedes introducir tus datos de acceso. En la parte inferior de este formulario haz clic en “¿Ha olvidado su contraseña?” y escribe tu dirección de correo electrónico. En unos minutos recibirás un correo electrónico con un vínculo a una página en la que puedes escribir una contraseña nueva.

Si no te aparece en la bandeja de entrada, por favor, accede a la bandeja de correo no deseado… (a veces pasa ;-))

FORMAS PAGO

Existen varias opciones para realizar el pago, en función de tu localización te figuran las que puedes escoger.

  • Pago Paypal. Elige PayPal al finalizar el pedido y se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de PayPal para confirmar el pago. PayPal es un método de pago muy seguro, y todas tus compras están protegidas por la garantía de Protección del comprador de PayPal.
  • Pago por transferencia bancaria. Haz tu pago desde tu cuenta bancaria. Puedes enviarnos un email con el comprobante a info@bichobichejo.com si quieres agilizar el proceso de verificación de pago de nuestra tienda.
  • Pago por tarjeta bancaria mediante TPV virtual REDSYS y certificado de seguridad SSL.

Recibirás un email de confirmación de pago de tu pedido cuando hayamos confirmado la recepción del mismo (si no lo recibes, por favor, revisa tu bandeja de correo no deseado). Si has realizado el pago mediante transferencia bancaria y quieres acelerar el proceso, envianos un comprobante de la misma a info@bichobichejo.com.

 

¿CÓMO FUNCIONAN LOS PAGOS MEDIANTE TARJETA DE CRÉDITO?

Si quieres pagar con una tarjeta de crédito, se te pedirá que introduzcas los siguientes datos de tu tarjeta: el número, el nombre, la fecha de caducidad, el código CVC y puede que una contraseña protegida por 3D durante el cuarto paso del proceso de pago. El importe se retirará de tu tarjeta de crédito de forma instantánea. Los pagos enviados a Bichobichejo los gestiona una empresa certificada externa, lo que garantiza tu privacidad.

 

¿ES SEGURO PAGAR A TRAVÉS DE INTERNET EN NUESTRA TIENDA BICHOBICHEJO?

Al igual que la mayoría de sitios web fiables, utilizamos la tecnología SSL (Capa de sockets seguros) para proteger tu información personal al enviarla a través de Internet. SSL es el estándar de pagos a través de Internet, y es compatible con Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari y otros navegadores populares. Utilizamos esta tecnología para cifrar la información confidencial antes de enviarla a través de Internet. La tecnología SSL evita que se acceda a tu información al enviarla.

Algodón Orgánico certificado GOTs

¿QUE ES EL ALGODÓN ORGÁNICO?

Nuestros tejidos cuentan con certificación GOTs otorgada por instituciones independientes internacionales.

La Norma Textil Orgánica Global (GOTS) es la norma líder mundial en el procesamiento de textiles hechos con fibra orgánica, que incluye criterios ecológicos y sociales, y sustentada por certificaciones independientes en toda la cadena de provisión textil.

El objetivo de la norma es definir los requerimientos reconocidos globalmente para asegurar la condición orgánica de los productos textiles, desde la obtención de la materia prima, a través de una producción responsable con el medio ambiente y el medio social, hasta el correcto etiquetado, a fin de que el producto final ofrezca al consumidor la necesaria seguridad y credibilidad.

El algodón orgánico es cultivado en tierras certificadas libres de sustancias tóxicas y de todo tipo de pesticidas e insecticidas. La agricultura orgánica se basa en la rotación de cultivos en lugar de utilizar fertilizantes artificiales. Asimismo tiene especial cuidado con los trabajadores que llevan a cabo dichos cultivos, asegurando condiciones de trabajo dignas.

El cultivo de algodón convencional, a diferencia del orgánico, usa cerca del 25 % de los insecticidas fabricados en el mundo y más del 10 % de los pesticidas. Estos productos no solo combaten las plagas de algodón y quiebran el balance de la naturaleza en el suelo, sino que también diezman las poblaciones de insectos beneficiosos y generan gran daño a las personas que entran en contacto con los mismos.

El suelo es un ecosistema viviente lleno de diversos organismos que trabajan balanceada y cooperativamente permitiendo el normal crecimiento de los cultivos. No es una entidad muerta a la que se le deba agregar químicos tóxicos derivados del petróleo con el objetivo de maximizar la producción, debe pensarse a conciencia en el poder destructivo de estas técnicas y tener en cuenta las consecuencias negativas que se dejarán a futuras generaciones.

Si quieres saber más sobre este tema, entra en nuestro blog donde seguro encontrarás post y noticias con más información sobre el algodón orgánico y la moda sostenible.

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TRAZABILIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS

En la ficha de cada producto podrás ver donde ha sido elaborado, la mayoría de nuestras prendas están elaboradas íntegramente en España, en pequeños talleres locales situados en las provincias de Salamanca y Valladolid.

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Las prendas que no han sido confeccionadas en España tienen certificados que abalan la calidad y el correcto trato dentro de marcos laborales y salariales justos en su país de origen. Entre otras puedes encontrar estas certificaciones en nuestros productos: Comercio Justo, Fair Wear, BSCI, etc…

Mira la ficha individual de cada producto para ver la trazabilidad completa de ese producto.

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Política de Privacidad

  1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS.

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